Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens
Dit retourbeleid en beleid inzake het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is van toepassing op retourverzoeken voor meubels, woonartikelen en accessoires die consumenten via de website Nobleatelierllc kopen en laten bezorgen op adressen in Nederland.
Deze website is eigendom van NOBLE ATELIER, LLC, een in de Verenigde Staten gevestigde onderneming die online meubels, woonartikelen en aanverwante producten aanbiedt aan consumenten in Nederland.
Dit beleid geeft informatie over:
-
De termijn voor het indienen van een retourverzoek;
-
De procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht;
-
De wijze waarop een retourverzoek kan worden ingediend;
-
De voorwaarden voor geretourneerde producten;
-
De procedure voor het terugsturen van producten;
-
De verwerking van terugbetalingen;
-
De afhandeling van productproblemen;
-
De contactgegevens van de klantenservice.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: NOBLE ATELIER, LLC
Winkelnaam: Nobleatelierllc
Adres: 7901 4TH ST N, STE 8180, ST. PETERSBURG, FL 33702, Verenigde Staten
Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 88-2497600
Telefoon: +1 (305) 422-3555
E-mail: info@nobleatelierllc.com
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Consumenten in Nederland kunnen voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of bestellingen contact opnemen met de klantenservice via e-mail of telefoon.
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
2. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen
Bij online aankopen hebben consumenten in Nederland doorgaans het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder een reden op te geven, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Als een consument een product om persoonlijke redenen wil retourneren, kan deze binnen de wettelijke herroepingstermijn aan Nobleatelierllc laten weten dat de aankoop wordt herroepen.
De herroepingstermijn voor goederen begint in beginsel op de dag waarop:
-
De consument het product zelf ontvangt; of
-
Het product wordt ontvangen door een persoon die de consument heeft aangewezen, met uitzondering van de vervoerder.
De consument dient binnen de herroepingstermijn duidelijk aan te geven dat deze de aankoop wil herroepen. Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:
-
Bestelnummer;
-
Naam van het product;
-
Ontvangstdatum;
-
Een duidelijke verklaring dat de aankoop wordt herroepen.
Na ontvangst van de herroepingsverklaring verstrekt Nobleatelierllc informatie over de verdere retourprocedure.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt behoudens de uitzonderingen die in de toepasselijke wetgeving zijn vastgelegd. Dit beleid beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
3. Verschil tussen annulering van een bestelling en retournering van een product
Om de verschillende procedures duidelijk te maken, wordt onderscheid gemaakt tussen het annuleren van een bestelling en het retourneren van een product.
Annulering van een bestelling
Als een bestelling nog niet is verzonden, kan de consument contact opnemen met de klantenservice om de annuleringsmogelijkheden te bespreken. Nobleatelierllc beoordeelt de aanvraag aan de hand van de actuele status van de bestelling.
Het wettelijke herroepingsrecht kan, voor zover van toepassing, ook worden uitgeoefend voordat het product is ontvangen. De consument hoeft daarvoor niet uitsluitend afhankelijk te zijn van een vrijwillige annuleringsregeling.
Retournering van een product
Als het product al is verzonden of ontvangen, kan de consument de aankoop herroepen binnen de toepasselijke wettelijke termijn en de retourprocedure volgen.
De consument kan hiervoor gebruikmaken van de beschikbare herroepingsfunctie op de website of de klantenservice schriftelijk informeren via de beschikbare contactkanalen. Het indienen van een herroepingsverklaring mag niet afhankelijk worden gesteld van een aanvullende goedkeuring door de klantenservice.
4. Procedure voor het indienen van een retourverzoek
Consumenten die een product willen retourneren, kunnen de volgende stappen volgen.
Stap 1: Het retourverzoek indienen
De consument kan contact opnemen met Nobleatelierllc via:
E-mail: info@nobleatelierllc.com
Telefoon: +1 (305) 422-3555
Vermeld bij voorkeur:
-
Bestelnummer;
-
Naam van het product;
-
Ontvangstdatum;
-
Reden voor de retourzending, indien de consument deze wil vermelden.
Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht hoeft de consument geen reden op te geven. Een duidelijke verklaring dat de aankoop wordt herroepen, volstaat in beginsel.
Na ontvangst van het verzoek verstrekt de klantenservice de relevante informatie over de retourprocedure. Het gebruik van de klantenservice vervangt geen eventuele wettelijke verplichting om op de website een geschikte herroepingsfunctie aan te bieden.
Stap 2: Controle van de retourgegevens
Nobleatelierllc controleert de beschikbare bestelgegevens en verstrekt informatie over de retourprocedure.
Afhankelijk van de situatie ontvangt de consument:
-
Een bevestiging van ontvangst van het retourverzoek;
-
Een vooraf betaald retourlabel, indien van toepassing;
-
Instructies voor het terugsturen van het product.
Deze administratieve controle doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van de consument.
Stap 3: Het product terugsturen
De consument stuurt het product terug volgens de verstrekte retourinstructies.
Wanneer de retourzending onder de retourvoorwaarden van Nobleatelierllc valt, verstrekt de onderneming:
-
Een vooraf betaald retourlabel;
-
De aangewezen verzendmethode;
-
Praktische instructies voor de retourzending.
Nobleatelierllc neemt de retourverzendkosten voor haar rekening voor retourzendingen die aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoen. De consument hoeft deze kosten dan niet zelf te betalen.
5. Voorwaarden voor geretourneerde producten
Voor een zorgvuldige verwerking van een retourzending dient de consument het product met de nodige zorg te behandelen.
Waar dit van toepassing is, wordt verzocht om:
-
Het product niet verder te gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen;
-
Het product niet te installeren of te monteren als dat niet nodig is om het te beoordelen;
-
De meegeleverde accessoires bij het product te houden;
-
De oorspronkelijke verpakking te bewaren, indien mogelijk;
-
Meegeleverde documenten en productinstructies mee terug te sturen.
Na ontvangst kan de consument het product op passende wijze controleren, bijvoorbeeld door het volgende te bekijken:
-
Het uiterlijk van het product;
-
De afmetingen;
-
De kleur;
-
De belangrijkste productkenmerken.
Als het product verder is gebruikt, gemonteerd of beschadigd, kan dit relevant zijn voor de beoordeling van een eventuele waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht. De voorwaarden in dit beleid beperken de wettelijke rechten van consumenten niet.
Omdat meubels en woonartikelen verschillende afmetingen en verpakkingseisen kunnen hebben, wordt de consument verzocht het product zorgvuldig te verpakken voor de retourzending.
6. Retouradres en verzendkosten
Nadat de consument het retourverzoek heeft ingediend, dient het product volgens de toepasselijke retourinstructies te worden teruggestuurd.
Bedrijfsnaam: NOBLE ATELIER, LLC
Adres:
7901 4TH ST N, STE 8180
ST. PETERSBURG, FL 33702
Verenigde Staten
Neem vóór verzending contact op met de klantenservice om de retourinstructies en het juiste retouradres voor de betreffende bestelling te bevestigen.
De retourprocedure bestaat doorgaans uit:
-
Het indienen van het retourverzoek of de herroepingsverklaring;
-
Het ontvangen van de toepasselijke retourinstructies;
-
Het gebruik van het verstrekte retourlabel, indien van toepassing;
-
Het terugsturen van het product;
-
De verdere verwerking van de retourzending.
Nobleatelierllc neemt de retourverzendkosten voor haar rekening voor retourzendingen die onder de toepasselijke retourvoorwaarden vallen.
Het terugsturen van een product zonder de verstrekte instructies te volgen, kan de verwerking vertragen. Dit beperkt niet het recht van de consument om binnen de wettelijke termijn een herroepingsverklaring in te dienen.
7. Schade tijdens transport, ontbrekende artikelen en productproblemen
Als een consument een product ontvangt dat:
-
Tijdens het transport beschadigd is geraakt;
-
Onderdelen of accessoires mist;
-
Niet overeenkomt met de bestelling;
-
Andere problemen met de levering vertoont,
wordt de consument verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice van Nobleatelierllc.
Om de situatie te kunnen beoordelen, kan de consument de volgende informatie verstrekken:
-
Bestelnummer;
-
Foto's van het product, indien beschikbaar;
-
Beschrijving van het probleem;
-
Informatie over de levering.
Nobleatelierllc beoordeelt de melding aan de hand van de beschikbare bestel- en productgegevens en informeert de consument over de mogelijke vervolgstappen.
Bij een beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet-conform product kunnen wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling van toepassing zijn. Deze rechten staan los van het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten die van gedachten veranderen.
8. Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst kan Nobleatelierllc het geretourneerde product controleren voor zover dit nodig is voor de verwerking van de retourzending.
De controle kan onder meer betrekking hebben op:
-
De staat van het product;
-
Eventuele gebruikssporen of beschadigingen;
-
De aanwezigheid van meegeleverde accessoires;
-
De staat van de verpakking, indien relevant.
Na de noodzakelijke controle wordt de terugbetaling verwerkt volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke voorschriften.
De controle van het product mag niet worden gebruikt om wettelijke herroepingsrechten zonder geldige grond te weigeren. Als sprake is van een waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig was om het product te beoordelen, wordt de situatie beoordeeld binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
9. Procedure voor terugbetaling
Wanneer een consument de aankoop rechtsgeldig herroept, verwerkt Nobleatelierllc de terugbetaling volgens de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Voor retourzendingen die aan de voorwaarden van het retourbeleid voldoen, streeft Nobleatelierllc ernaar de terugbetaling binnen 2 werkdagen na afronding van de noodzakelijke controle te verwerken.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de consument de bestelling heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode en dit wettelijk is toegestaan.
Het terug te betalen bedrag wordt bepaald aan de hand van het daadwerkelijk betaalde bedrag en de toepasselijke wettelijke regels. Bij een wettelijke herroeping omvat de terugbetaling in beginsel ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering, voor zover de wet dit voorschrijft. Eventuele wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.
Bij een wettelijke herroeping kan de verkoper de terugbetaling onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden uitstellen totdat het product is terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
De verwerking door de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener kan invloed hebben op het moment waarop het bedrag op de rekening van de consument zichtbaar wordt.
De consument kan bij vragen over de status van de terugbetaling contact opnemen met de klantenservice.
10. Situaties die van invloed kunnen zijn op een retourzending
Bij de beoordeling van een retourzending kunnen onder meer de volgende omstandigheden relevant zijn:
-
Het product is verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen;
-
Het product is geïnstalleerd of gemonteerd;
-
Het product is beschadigd;
-
Meegeleverde accessoires ontbreken;
-
De verpakking is beschadigd;
-
Het product vertoont een waardevermindering.
Als een van deze omstandigheden wordt vastgesteld, informeert Nobleatelierllc de consument over de verdere afhandeling.
De beoordeling houdt rekening met de reden voor de retourzending en de toepasselijke wetgeving. Deze omstandigheden sluiten het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit. Ook blijven de wettelijke rechten bij een beschadigd of niet-conform product van kracht.
11. Verantwoordelijkheden van de consument tijdens de retourprocedure
Voor een goede verwerking van de retourzending wordt de consument verzocht om:
-
De juiste bestelgegevens te verstrekken;
-
De herroepingsverklaring binnen de toepasselijke wettelijke termijn in te dienen;
-
Het product volgens de retourinstructies terug te sturen;
-
Het product zorgvuldig te verpakken voor transport;
-
Het verzendbewijs te bewaren wanneer dit beschikbaar is.
Als vertraging ontstaat door onjuiste gegevens of problemen bij de retourzending, beoordeelt Nobleatelierllc de situatie aan de hand van de beschikbare informatie.
Deze praktische verzoeken beperken de wettelijke rechten van de consument niet.
12. Verwerking van persoonsgegevens bij retourzendingen
Tijdens de behandeling van een retourverzoek kan Nobleatelierllc persoonsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor de afhandeling, waaronder:
-
Naam van de consument;
-
Contactgegevens;
-
Bestelgegevens;
-
Bezorggegevens;
-
Informatie over de retourzending.
Deze gegevens worden gebruikt voor zover nodig om:
-
Het retourverzoek te verwerken;
-
De retourzending te organiseren;
-
De terugbetaling af te handelen;
-
Service na aankoop te verlenen.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats volgens het privacybeleid van de website en de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming.
13. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, de status van een terugbetaling of de retourprocedure kunnen consumenten contact opnemen met Nobleatelierllc via:
Bedrijfsnaam: NOBLE ATELIER, LLC
Winkelnaam: Nobleatelierllc
Adres: 7901 4TH ST N, STE 8180, ST. PETERSBURG, FL 33702, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (305) 422-3555
E-mail: info@nobleatelierllc.com
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Vermeld bij een retourverzoek bij voorkeur:
-
Bestelnummer;
-
Naam van het product;
-
Een korte beschrijving van het verzoek.
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
14. Wijzigingen van dit retourbeleid
Dit retourbeleid kan worden aangepast wanneer:
-
De operationele procedures van de website veranderen;
-
De logistieke retourprocedures worden gewijzigd;
-
De toepasselijke wetgeving verandert.
De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd en geldt vanaf de publicatiedatum, voor zover wettelijk toegestaan.
Consumenten kunnen deze pagina raadplegen voor de actuele informatie over het retourbeleid en het wettelijke herroepingsrecht.