Annuleringsbeleid

1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens

Dit annuleringsbeleid is van toepassing op verzoeken tot annulering van bestellingen, controles van de bestelstatus en terugbetalingen voor aankopen via de website Nobleatelierllc, voor meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die worden geleverd op adressen in Nederland.

Deze website is eigendom van NOBLE ATELIER, LLC, een onderneming die in de Verenigde Staten is geregistreerd en online meubels en woonartikelen aanbiedt aan consumenten in Nederland.

Dit beleid informeert consumenten over:

  • De voorwaarden voor het annuleren van bestellingen;

  • De manier waarop een annuleringsverzoek kan worden ingediend;

  • De afhandeling van bestellingen afhankelijk van hun verwerkingsstatus;

  • De terugbetaling van reeds betaalde bestellingen;

  • De afhandeling van bestellingen die al zijn verzonden;

  • Het wijzigen van bestellingen;

  • De relatie tussen annulering en het retourbeleid;

  • De contactmogelijkheden van de klantenservice.

Bedrijfsgegevens

  • Bedrijfsnaam: NOBLE ATELIER, LLC

  • Winkelnaam: Nobleatelierllc

  • Adres: 7901 4TH ST N, STE 8180, ST. PETERSBURG, FL 33702, Verenigde Staten

  • Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 88-2497600

  • Telefoon: +1 (305) 422-3555

  • E-mail: info@nobleatelierllc.com

  • Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Consumenten in Nederland kunnen via e-mail of telefoon contact opnemen met de klantenservice voor vragen over annuleringen, terugbetalingen, wijzigingen van bestellingen of de bezorgstatus.

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

2. Een annuleringsverzoek indienen

Nobleatelierllc biedt consumenten de mogelijkheid om een verzoek tot annulering van een bestelling in te dienen.

Als een consument een bestelling wil annuleren vanwege gewijzigde behoeften, onjuiste bestelgegevens, een dubbele bestelling of een andere persoonlijke reden, wordt aangeraden zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice van Nobleatelierllc.

Vermeld bij het annuleringsverzoek bij voorkeur de volgende gegevens:

  • Bestelnummer;

  • Naam die bij de bestelling is gebruikt;

  • Naam van het product;

  • E-mailadres voor contact;

  • Reden voor de annulering.

Het tijdstip van het verzoek kan worden vastgesteld aan de hand van:

  • De datum en het tijdstip waarop de consument de e-mail heeft verzonden;

  • De datum en het tijdstip waarop de consument contact heeft opgenomen met de klantenservice.

Na ontvangst van het verzoek controleert Nobleatelierllc of annulering mogelijk is op basis van de actuele status van de bestelling.

De mogelijkheid tot annulering hangt onder meer af van:

  • Of de bestelling al wordt verwerkt;

  • Of het product al wordt voorbereid;

  • Of het product al is verpakt;

  • Of het product al aan de logistieke dienstverlener is overgedragen.

3. Voorwaarden voor het annuleren van bestellingen

Als een annuleringsverzoek wordt ingediend voordat de bestelling in de fase van voorbereiding, verpakking of verzending is gekomen, beoordeelt Nobleatelierllc het verzoek op basis van de actuele bestelstatus.

Voor bestellingen die kunnen worden geannuleerd, omvat de procedure:

  • Bevestiging van het verzoek van de consument;

  • Controle van de bestelgegevens;

  • Stopzetten van verdere verwerkingsactiviteiten, indien dit nog mogelijk is;

  • Het organiseren van de terugbetaling op basis van de betalingsgegevens.

Na bevestiging van de annulering verwerkt Nobleatelierllc de terugbetaling binnen 2 werkdagen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de consument bij de aankoop heeft gebruikt, voor zover dit via de oorspronkelijke betaalmethode mogelijk is.

De daadwerkelijke verwerkingstijd van de terugbetaling kan verschillen door:

  • De verwerkingstijd van de bank;

  • De procedures van de kaartuitgever;

  • De verwerkingstijd van de betalingsdienstverlener.

De hierboven genoemde termijn van 2 werkdagen betreft de verwerking door Nobleatelierllc. Het kan langer duren voordat het bedrag zichtbaar is op de rekening van de consument.

4. Annuleringsverzoeken nadat de bestelling in verwerking is genomen

Als een annuleringsverzoek wordt ingediend nadat de bestelling al wordt voorbereid of verpakt, kan de mogelijkheid tot annulering afhangen van de feitelijke status van de bestelling.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

  • Het product al wordt voorbereid;

  • Het product al is verpakt;

  • De verzending al is georganiseerd.

In deze situaties informeert Nobleatelierllc de consument over de beschikbare mogelijkheden op basis van de status van de bestelling.

Als de bestelling nog kan worden geannuleerd, wordt de annulerings- en terugbetalingsprocedure gevolgd.

Als annulering niet meer rechtstreeks mogelijk is, kan de consument na ontvangst van het product een retour aanvragen volgens het retourbeleid op de website.

De retourprocedure hangt onder meer af van:

  • De toepasselijke retourvoorwaarden;

  • De vereisten voor de staat van het product;

  • De wijze waarop het product wordt teruggestuurd;

  • De terugbetalingsprocedure.

De voorwaarden van dit beleid beperken geen dwingende wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is.

5. Annulering van reeds verzonden bestellingen

Als een bestelling het magazijn al heeft verlaten en zich in de internationale transport- of bezorgfase bevindt, kan deze mogelijk niet meer als een reguliere annulering worden verwerkt.

In dat geval:

  • Kan de bestelling het bestaande logistieke traject voortzetten;

  • Kan de consument na ontvangst van het product een retour aanvragen;

  • Moet het geretourneerde product voldoen aan de toepasselijke retourvoorwaarden, voor zover deze wettelijk zijn toegestaan.

Consumenten die een product na ontvangst willen retourneren, dienen de retourprocedure op de website te volgen.

De retourinformatie omvat onder meer:

  • De termijn voor het indienen van een retourverzoek;

  • De voorwaarden voor de staat van het product;

  • De wijze waarop het product kan worden teruggestuurd;

  • De procedure voor terugbetaling.

Wettelijke rechten blijven van toepassing. Voor online aankopen kunnen consumenten, afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke uitzonderingen, een wettelijk herroepingsrecht hebben. Een bestelling die al is verzonden, betekent daarom niet automatisch dat de consument geen recht meer heeft om de overeenkomst te herroepen.

6. Gedeeltelijke annulering van artikelen

Als een bestelling meerdere producten bevat en de consument slechts een deel daarvan wil annuleren, kan de consument contact opnemen met de klantenservice om een verzoek tot gedeeltelijke annulering in te dienen.

Nobleatelierllc controleert:

  • Of de betreffende artikelen al worden verwerkt;

  • Of de artikelen al zijn verpakt;

  • Of de artikelen al zijn verzonden.

Als bepaalde artikelen nog niet zijn verwerkt, beoordeelt Nobleatelierllc of gedeeltelijke annulering mogelijk is.

Als de betreffende artikelen al zijn verzonden, kan de consument de toepasselijke retourprocedure volgen, met inachtneming van de wettelijke consumentenrechten.

Als gedeeltelijke annulering wordt bevestigd, wordt de terugbetaling berekend op basis van de daadwerkelijk geannuleerde artikelen en de toepasselijke betalingsgegevens.

7. Terugbetalingsprocedure

Voor bestellingen die succesvol zijn geannuleerd, voert Nobleatelierllc de terugbetaling uit via de oorspronkelijke betaalmethode van de consument, voor zover dit mogelijk is.

De terugbetalingsprocedure omvat:

  • Bevestiging van de annulering;

  • Controle van de bestel- en betalingsgegevens;

  • Verwerking van het terugbetalingsverzoek;

  • Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Verwerkingstermijn voor terugbetalingen na annulering

Na bevestiging van de annulering verwerkt Nobleatelierllc de terugbetaling binnen 2 werkdagen.

Als de bestelling al is verzonden en een retour nodig is, omvat de procedure doorgaans de volgende stappen:

  • Nobleatelierllc ontvangt het geretourneerde product;

  • De staat van het product wordt gecontroleerd, voor zover een controle noodzakelijk en toegestaan is;

  • De retour wordt beoordeeld volgens de toepasselijke retourvoorwaarden;

  • De terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen na de toepasselijke bevestiging verwerkt.

Deze termijn heeft betrekking op de verwerking door Nobleatelierllc. De uiteindelijke bijschrijving kan afhangen van de bank of betalingsdienstverlener.

Het terug te betalen bedrag wordt bepaald op basis van de toepasselijke wettelijke regels en de daadwerkelijk betaalde bedragen, waaronder:

  • Het betaalde bedrag voor het product;

  • Eventuele toepasselijke verzendkosten of andere orderkosten, voor zover deze volgens de toepasselijke voorwaarden en wetgeving moeten worden terugbetaald.

Consumenten kunnen bij de klantenservice informeren naar de status van hun terugbetaling.

Vermeld bij een vraag over een terugbetaling bij voorkeur:

  • Bestelnummer;

  • E-mailadres voor contact;

  • Relevante betalingsgegevens.

8. Bestelgegevens wijzigen

Als een consument bestelgegevens wil wijzigen, wordt aangeraden zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice.

Mogelijke wijzigingsverzoeken kunnen betrekking hebben op:

  • Bezorgadres;

  • Telefoonnummer;

  • Naam van de ontvanger;

  • Andere relevante bestelgegevens.

Of een wijziging mogelijk is, hangt af van de actuele status van de bestelling.

Als de bestelling nog niet is verwerkt, helpt Nobleatelierllc bij het controleren van de gevraagde wijzigingen.

Als de bestelling al is verzonden, kunnen wijzigingen beperkt zijn door de procedures van de logistieke dienstverlener.

Een wijzigingsverzoek kan niet worden gegarandeerd nadat de bestelling is overgedragen aan de vervoerder. De klantenservice informeert de consument over de beschikbare mogelijkheden.

9. Betalingsproblemen en dubbele bestellingen

Consumenten wordt aangeraden contact op te nemen met de klantenservice wanneer zij bijvoorbeeld te maken krijgen met:

  • Een dubbele bestelling;

  • Een voltooide betaling terwijl de bestelstatus niet is bijgewerkt;

  • Een mislukte betaling terwijl er toch een bestelregistratie zichtbaar is;

  • Vragen over het afgeschreven bedrag.

Vermeld bij het verzoek bij voorkeur:

  • Bestelnummer;

  • Datum van de betaling;

  • Gebruikte betaalmethode;

  • Relevante betalingsinformatie.

Nobleatelierllc controleert de bestelgegevens en de betalingsstatus en informeert de consument over de mogelijke vervolgstappen.

De consument hoeft geen volledig kaartnummer of CVV-beveiligingscode per e-mail te verstrekken.

10. Relatie tussen annulering en het retourbeleid

Annulering van een bestelling en retournering van een product hebben betrekking op verschillende situaties.

Annulering van een bestelling

Dit betreft een verzoek om een bestelling te annuleren voordat deze is verzonden, voor zover annulering op dat moment nog mogelijk is.

De procedure omvat doorgaans:

  • Het indienen van een annuleringsverzoek;

  • Het controleren van de bestelstatus;

  • Het bevestigen en verwerken van de annulering;

  • Het verwerken van de terugbetaling.

Retournering van een product

Dit betreft situaties waarin een bestelling al is verzonden of het product door de consument is ontvangen.

De procedure kan bestaan uit:

  • Het indienen van een retourverzoek;

  • Het terugsturen van het product, indien vereist;

  • Het beoordelen van de retour volgens de toepasselijke voorwaarden;

  • Het verwerken van de terugbetaling.

Als de consument niet zeker weet welke procedure van toepassing is, kan deze contact opnemen met de klantenservice.

De bepalingen in dit beleid doen geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten die van toepassing kunnen zijn op online aankopen in Nederland.

11. Contact en wijzigingen van dit annuleringsbeleid

Voor vragen over annuleringen, terugbetalingen of de status van een bestelling kunnen consumenten contact opnemen met Nobleatelierllc via:

  • Bedrijfsnaam: NOBLE ATELIER, LLC

  • Winkelnaam: Nobleatelierllc

  • Adres: 7901 4TH ST N, STE 8180, ST. PETERSBURG, FL 33702, Verenigde Staten

  • Telefoon: +1 (305) 422-3555

  • E-mail: info@nobleatelierllc.com

  • Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Vermeld bij een annuleringsverzoek bij voorkeur:

  • Bestelnummer;

  • Naam van het product;

  • Datum van de bestelling;

  • Reden voor de annulering.

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

Dit annuleringsbeleid kan worden bijgewerkt wanneer de operationele procedures van de website, logistieke diensten, betalingsprocessen of toepasselijke wetgeving veranderen.

De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd en treedt in werking vanaf de publicatiedatum, voor zover wettelijk toegestaan.

Consumenten kunnen deze pagina regelmatig raadplegen voor actuele informatie over het annuleringsbeleid.