Omruilbeleid

1. Toepassingsgebied en bedrijfsgegevens

Dit vervangingsbeleid is van toepassing op verzoeken om producten te vervangen die consumenten via de website Nobleatelierllc hebben gekocht en die zijn geleverd op adressen in Nederland. Het beleid betreft meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires waarvoor vervanging nodig kan zijn vanwege problemen met het product of de bestelling.

Deze website is eigendom van NOBLE ATELIER, LLC, een onderneming gevestigd in de Verenigde Staten die online meubels en woonartikelen aanbiedt aan consumenten in Nederland.

Dit beleid geeft informatie over:

  • De termijn waarbinnen een vervanging kan worden aangevraagd;

  • De voorwaarden voor vervanging;

  • De procedure voor het aanvragen van een vervangend product;

  • De vereisten voor geretourneerde producten;

  • De wijze waarop producten worden teruggestuurd;

  • De verdeling van transportkosten bij vervanging;

  • De controle van geretourneerde producten;

  • De verzendtermijn voor het vervangende product;

  • De contactgegevens van de klantenservice.

Bedrijfsgegevens

  • Bedrijfsnaam: NOBLE ATELIER, LLC

  • Winkelnaam: Nobleatelierllc

  • Adres: 7901 4TH ST N, STE 8180, ST. PETERSBURG, FL 33702, Verenigde Staten

  • Amerikaans fiscaal identificatienummer (EIN): 88-2497600

  • Telefoon: +1 (305) 422-3555

  • E-mail: info@nobleatelierllc.com

  • Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Consumenten in Nederland kunnen via e-mail of telefoon contact opnemen met de klantenservice voor vragen over vervangingen, bestellingen of service na aankoop.

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

2. Termijn voor het aanvragen van een vervanging

Consumenten in Nederland die een vervanging willen aanvragen, dienen binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op te nemen met Nobleatelierllc.

De termijn begint op de datum waarop:

  • De consument het product zelf ontvangt; of

  • Het product wordt ontvangen door een persoon die de consument voor de levering heeft aangewezen.

De consument dient het verzoek binnen de genoemde termijn in te dienen en de relevante bestelgegevens te verstrekken.

Een verzoek om vervanging bevat bij voorkeur:

  • Bestelnummer;

  • Naam van het product;

  • Ontvangstdatum;

  • Reden voor de vervanging;

  • Beschrijving van het geconstateerde probleem;

  • Foto's van het product, indien nodig.

Na ontvangst van het verzoek controleert Nobleatelierllc de bestelgegevens en informeert de consument over de vervolgstappen.

De termijn van 14 dagen in dit beleid betreft de hier beschreven aanvraagprocedure voor vervanging. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die consumenten kunnen hebben, waaronder rechten bij non-conforme producten en het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen, voor zover van toepassing.

3. Situaties waarin een vervanging kan worden aangevraagd

Nobleatelierllc behandelt verzoeken om vervanging voor geplaatste bestellingen.

Een consument kan onder meer een vervanging aanvragen wanneer:

  • Het ontvangen product tijdens het transport beschadigd is geraakt;

  • Het ontvangen product niet overeenkomt met de bestelling;

  • Noodzakelijke accessoires of onderdelen ontbreken;

  • Het product problemen vertoont die het normale gebruik belemmeren;

  • Een fout bij de verwerking van de bestelling tot een verkeerd geleverd product heeft geleid.

Vervanging kan in het bijzonder betrekking hebben op:

  • Het vervangen van hetzelfde product wanneer dit problemen vertoont;

  • Het vervangen van producten die tijdens het transport zijn beschadigd;

  • Het vervangen van producten die verkeerd zijn geleverd.

Als de consument een ander model, een andere kleur of een andere afmeting wil ontvangen, dient deze vooraf contact op te nemen met de klantenservice om te informeren of dit mogelijk is.

Een vervanging door een ander product kan worden beoordeeld op basis van:

  • De beschikbaarheid van het gewenste product;

  • Eventuele prijsverschillen;

  • De toepasselijke verzendvoorwaarden.

4. Procedure voor het aanvragen van een vervanging

Consumenten die een vervanging willen aanvragen, kunnen de onderstaande procedure volgen.

Stap 1: Een verzoek om vervanging indienen

De consument kan contact opnemen met Nobleatelierllc via:

Vermeld bij voorkeur:

  • Bestelnummer;

  • Naam van het product;

  • Reden voor de vervanging;

  • Contactgegevens.

Stap 2: Controle van het verzoek

Na ontvangst van het verzoek controleert Nobleatelierllc:

  • De bestelgegevens;

  • De productinformatie;

  • De staat van het product;

  • De reden voor de aanvraag.

Als het verzoek aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, verstrekt Nobleatelierllc informatie over de bevestiging van de vervanging, het terugsturen van het product en de vervolgstappen.

Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

  • Bevestiging van de vervanging;

  • Een vooraf betaald retourlabel;

  • Instructies voor het terugsturen van het product;

  • Informatie over de verdere afhandeling.

Stap 3: Het oorspronkelijke product terugsturen

De consument stuurt het te vervangen product terug volgens de instructies van de klantenservice.

Nobleatelierllc verstrekt, wanneer dit van toepassing is:

  • Een vooraf betaald retourlabel;

  • De aangewezen verzendmethode;

  • Instructies voor de retourzending.

Voor verzoeken die onder de toepasselijke vervangingsvoorwaarden vallen, neemt Nobleatelierllc de kosten van het terugsturen van het oorspronkelijke product voor zijn rekening.

De consument hoeft deze retourkosten niet zelf te betalen wanneer de retourzending volgens de verstrekte instructies en voorwaarden wordt uitgevoerd.

5. Voorwaarden voor het te vervangen product

Om een vervanging te kunnen verwerken, dient het geretourneerde product, voor zover passend bij de reden voor de vervanging en wettelijk toegestaan, aan de toepasselijke voorwaarden te voldoen.

De gebruikelijke voorwaarden voor een product dat voor vervanging wordt teruggestuurd, zijn:

  • Het product verkeert in nieuwe staat;

  • Het product is niet gebruikt;

  • Het product is niet geïnstalleerd of gemonteerd, indien van toepassing;

  • Alle bijbehorende accessoires zijn aanwezig;

  • De oorspronkelijke verpakking is aanwezig, indien van toepassing;

  • Bijbehorende documenten en productinstructies zijn inbegrepen, indien van toepassing.

Na ontvangst kan de consument noodzakelijke controles uitvoeren, zoals:

  • Het uiterlijk van het product controleren;

  • De afmetingen controleren;

  • De meegeleverde accessoires controleren;

  • Het product vergelijken met de bestelling.

Als het product is gebruikt, gemonteerd, beschadigd of als onderdelen ontbreken, kan dit invloed hebben op de afhandeling van het vervangingsverzoek, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten van consumenten bij een beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet-conform product.

6. Retouradres voor het te vervangen product

Nadat de consument een vervangingsverzoek heeft ingediend en bevestiging van Nobleatelierllc heeft ontvangen, dient het product te worden teruggestuurd volgens de instructies van de klantenservice.

Bedrijfsnaam: NOBLE ATELIER, LLC

Retouradres:

7901 4TH ST N, STE 8180

ST. PETERSBURG, FL 33702

Verenigde Staten

Neem vóór verzending contact op met de klantenservice om de retourprocedure en het toepasselijke retouradres te bevestigen.

Het terugsturen van een product zonder voorafgaande bevestiging kan de verwerking van het verzoek vertragen.

Gebruik het adres hierboven alleen wanneer de klantenservice heeft bevestigd dat dit het juiste retouradres voor de betreffende bestelling is.

7. Transportkosten bij vervanging

Voor verzoeken die onder de toepasselijke vervangingsvoorwaarden vallen, neemt Nobleatelierllc de transportkosten voor de vervangingsprocedure voor zijn rekening.

Deze kosten omvatten:

  • De kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product;

  • De verzendkosten voor het vervangende product naar het adres van de consument in Nederland.

Nobleatelierllc verzorgt, waar van toepassing:

  • Een vooraf betaald retourlabel;

  • De organisatie van het transport voor de retourzending;

  • De verzending van het vervangende product.

Voor vervangingsverzoeken die aan de voorwaarden voldoen, hoeft de consument geen aanvullende transportkosten voor deze procedure te betalen.

Als de consument een ander model, een andere afmeting of een product met een andere prijs wenst, worden eventuele prijsverschillen en andere toepasselijke kosten vooraf beoordeeld en aan de consument meegedeeld.

Deze regeling doet geen afbreuk aan wettelijke rechten op kosteloze herstel- of vervangingsmogelijkheden wanneer die rechten van toepassing zijn.

8. Controle van het geretourneerde product

Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Nobleatelierllc de staat ervan, voor zover een controle nodig is voor de afhandeling van het verzoek.

De controle kan bestaan uit:

  • Beoordeling van de staat van het product;

  • Controle op gebruikssporen;

  • Controle op eventuele schade;

  • Controle of de bijbehorende accessoires aanwezig zijn;

  • Controle van de verpakking, indien relevant.

Na afronding van de controle wordt het vervangingsverzoek verder verwerkt op basis van de bevindingen en de toepasselijke voorwaarden.

Als het product aan de vereisten voor vervanging voldoet, wordt het vervangende product voorbereid voor verzending.

Wanneer het verzoek betrekking heeft op een beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product, wordt de beoordeling uitgevoerd met inachtneming van de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

9. Verzendtermijn voor het vervangende product

Nadat Nobleatelierllc het geretourneerde product heeft ontvangen en de noodzakelijke controle heeft afgerond, wordt het vervangende product, als aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, binnen 2 werkdagen klaargemaakt voor verzending of aan de vervoerder overgedragen.

Na verzending ontvangt de consument, voor zover beschikbaar:

  • Een verzendbevestiging;

  • Informatie over de tracking;

  • Updates over de bezorgstatus.

Het vervangende product wordt verzonden naar de bezorggegevens van de oorspronkelijke bestelling, tenzij een wijziging vooraf is bevestigd.

De termijn van 2 werkdagen betreft de verwerking van de verzending door Nobleatelierllc. De daadwerkelijke bezorgdatum hangt af van het transport en de vervoerder.

10. Bezorginformatie voor het vervangende product

Na verzending volgt het vervangende product het gebruikelijke logistieke traject naar het door de consument opgegeven adres in Nederland.

Het bezorgproces kan bestaan uit:

  • Voorbereiding van het product;

  • Verpakking;

  • Internationaal transport;

  • Bezorging in Nederland.

De consument kan de verstrekte trackinginformatie gebruiken om de verzendstatus te controleren.

Als de consument het bezorgadres wil wijzigen, dient deze vóór verzending contact op te nemen met de klantenservice.

Na verzending kunnen wijzigingen van het adres beperkt zijn door de procedures van de vervoerder.

11. Bezorggegevens en verantwoordelijkheid van de consument

Om de bezorging van het vervangende product te ondersteunen, dient de consument de bezorggegevens zorgvuldig te controleren.

De consument dient na te gaan of:

  • De naam van de ontvanger correct is;

  • Het bezorgadres volledig is;

  • De postcode correct is;

  • Het opgegeven telefoonnummer bereikbaar is, indien dit nodig is voor de bezorging.

Als er bezorgproblemen ontstaan door onjuiste of onvolledige gegevens die door de consument zijn verstrekt, zal Nobleatelierllc de situatie beoordelen en informatie geven over mogelijke vervolgstappen.

Dit laat eventuele wettelijke rechten van de consument onverlet.

12. Situaties die invloed kunnen hebben op een vervanging

De volgende omstandigheden kunnen invloed hebben op de afhandeling van een vervangingsverzoek:

  • Het product is gebruikt;

  • Het product is geïnstalleerd of gemonteerd;

  • Het product is beschadigd door toedoen van de consument;

  • Onderdelen of accessoires ontbreken;

  • De verpakking is ernstig beschadigd;

  • Het product verkeert niet meer in de oorspronkelijke staat.

Als het geretourneerde product niet aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, neemt Nobleatelierllc contact op met de consument om de situatie toe te lichten en mogelijke oplossingen te bespreken.

De beoordeling houdt rekening met de reden voor de vervanging en de toepasselijke wettelijke consumentenrechten. Voor een beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product kunnen andere regels gelden dan voor een vrijwillig verzoek om een ander product.

13. Verschil tussen vervanging en terugbetaling

Vervanging en terugbetaling zijn verschillende procedures.

Vervanging

Vervanging kan passend zijn wanneer:

  • Het product problemen vertoont;

  • Het product tijdens het transport beschadigd is geraakt;

  • Het geleverde product niet overeenkomt met de bestelling;

  • De consument het juiste product opnieuw wil ontvangen.

De vervangingsprocedure kan bestaan uit:

  • Het indienen van een verzoek;

  • Het terugsturen van het product, indien vereist;

  • Controle van het product, indien nodig;

  • Verzending van het vervangende product.

Terugbetaling

Als de consument de aankoop wil herroepen of het product wil retourneren en een terugbetaling wenst, dient de toepasselijke retour- en terugbetalingsprocedure op de website te worden gevolgd.

Deze procedure kan bestaan uit:

  • Het indienen van een retourverzoek;

  • Het terugsturen van het product, indien vereist;

  • Beoordeling van de retour, indien van toepassing;

  • Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode of een andere wettelijk toegestane methode.

Als de consument niet zeker weet welke procedure van toepassing is, kan deze contact opnemen met de klantenservice.

De voorwaarden van dit beleid beperken geen wettelijke rechten op herroeping, herstel, vervanging of terugbetaling die volgens de toepasselijke wetgeving van toepassing zijn.

14. Verwerking van persoonsgegevens

Tijdens de behandeling van vervangingsverzoeken kan Nobleatelierllc persoonsgegevens verwerken die nodig zijn voor de afhandeling, waaronder:

  • Naam van de consument;

  • Contactgegevens;

  • Bezorgadres;

  • Bestelgegevens;

  • Gegevens over het vervangingsverzoek.

Deze gegevens worden gebruikt voor zover nodig om:

  • Het vervangingsverzoek te beoordelen;

  • De retourzending te organiseren;

  • De verzending van het vervangende product te regelen;

  • Service na aankoop te verlenen.

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats volgens het privacybeleid van de website en de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming.

15. Contact en wijzigingen van dit vervangingsbeleid

Voor vragen over vervanging, het terugsturen van producten of de bezorging van een vervangend artikel kunnen consumenten contact opnemen met Nobleatelierllc via:

  • Bedrijfsnaam: NOBLE ATELIER, LLC

  • Winkelnaam: Nobleatelierllc

  • Adres: 7901 4TH ST N, STE 8180, ST. PETERSBURG, FL 33702, Verenigde Staten

  • Telefoon: +1 (305) 422-3555

  • E-mail: info@nobleatelierllc.com

  • Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)

Vermeld bij een vervangingsverzoek bij voorkeur:

  • Bestelnummer;

  • Naam van het product;

  • Reden voor de vervanging;

  • Foto's van het product, indien relevant.

Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.

Dit vervangingsbeleid kan worden aangepast wanneer de operationele procedures van de website, logistieke processen, klantenserviceprocedures of toepasselijke wetgeving veranderen.

De bijgewerkte versie wordt op de website gepubliceerd en geldt vanaf de publicatiedatum, voor zover wettelijk toegestaan.

Consumenten kunnen deze pagina regelmatig raadplegen voor actuele informatie over het vervangingsbeleid.